| 易联公司非常重视产品在项目过程中的实施活动，本着“真诚、专业、及时”的服务精神，我们为不同的客户制订完善、有效的服务流程和策略，建立良好的沟通和反馈机制；凭借易联专业的技术人员和丰富的系统实施经验，为项目的全过程提供精心的服务和支持，以确保客户的信息化项目建设得以顺利推进和完成。 |
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实施服务
（1）硬件服务
根据客户的业务需求，结合实际现状和未来规划，为客户提供硬件环境及合理配置建议，使整体投资及预算更为科学性和预见性。
（2）现场服务
针对于项目实施阶段，技术支持部门为客户提供业务流程分析及建议、业务知识讲解、系统演示、系统操作培训等工作，使项目进展更为顺利，客户的业务经营更为稳定和高效。
（3）项目管理
易联软件对每一个用户都采取项目管理的先进手段，组建专门的项目小组，为用户实施信息化项目中的项目准备、流程分析与设计、过程实现、系统并行、系统交付、售后支持各个阶段提供全面、专业、及时的周到服务。
（4）客户化改造服务
结合行业政策和地方特色，为全国各地区的客户提供不同版本和特色的专业产品；针对业务流程中的不同结构和变化，提供现场修改和完善，并提供票据打印格式修改，报表样式及条件设计等服务。
（5）售后客户培训
针对于年度服务期内或是免费维护期内的客户，技术支持部门每年可为客户提供一次集中式现场操作培训。 |
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服务方式
易联软件将集中优势资源及精力，为用户提供完善的技术支持服务。使用户的系统运行更有保障。
一、 工作时间
每个工作日的8:30----18:00
二、 一般步骤
1. 客户可通过传真、电话或E-mail将系统问题报告直接交至我们的技术支持部门。
2. 技术支持部门将收集有关此问题的信息，并记录此来电咨询。
3. 技术支持部门将解决客户的疑问并力求以最快的速度提供一个解决方案。如不能迅速给予答复，则将会给此问题指定一个优先权级别，并基于此级别尽快给予相应的支持服务。
4. 一旦我们制定出解决方案，即会告知客户，并根据实际情况汇报，采取电话支持、E-mail支持、在线支持、远程拨号或现场上门维护。
三、 前期准备
1. 注明您的公司名称，您的姓名和联系方式。
2. 请准确地记录问题出现的过程及场景。
四、 优先权级别
1. 紧急
客户不能进行业务运作，且时间紧迫。
2. 较紧急
客户可以允许有48小时的解决时间
3. 一般
客户可以允许有一周以上的解决时间。
五、 回访与投诉
公司将对售后服务人员的服务进行电话回访，听取您的意见和建议。如果您对我们的服务不满意，还可以进行电话或邮件投诉，我们将在最短的时间之内回复您的投诉，以确保您得到易联软件高质量高效率的服务。E-mail:Service@yiliansoft.com
反馈：每次技术服务完成一周后，我们将征求您对本次服务的意见和建议 |
